Communications system for a service provider

Details Communications system for a service provider Communications system for a service provider

H - Electricity

04

M

H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 11/00 (2006.01) H04M 15/00 (2006.01) H04M 17/00 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01)

Patent

CA 2301529

An integrated, electronic communications system (18) that provides an intelligent interface between a client, a service provider and a network. The system (18) includes a storage device (32) for storing appointment schedules and an interactive voice response unit ("IVR" 46) for interfacing with the client. The IVR (46) enables the client to schedule an appointment either by selecting or submitting his own appointment. The system (18) can confirm an appointment, provide information about the client to the service provider or provide voice mail interaction between the client or the service provider. The system (18) includes a time measurement device (30) that records call duration for an interaction between the service provider and the client for purposes such as billing. The interaction may be a telephone appointment, an in-person appointment, or a voice mail transaction.

Système (18) électronique intégré de communication constituant une interface intelligente entre un client, un fournisseur de services et un réseau. Ce système (18) comprend une mémoire (32) servant à mémoriser des rendez-vous, ainsi qu'une unité interactive de réponse vocale ("IVR" 46) servant à établir un contact avec le client. Cette unité IVR (46) permet au client de programmer un rendez-vous, soit en choisissant, soit en proposant son propre rendez-vous. Ce système (18) peut confirmer un rendez-vous, fournir des informations concernant le client au fournisseur de services ou établir une interaction par courrier vocal entre le client et le fournisseur de services. Ce système (18) comprend une unité (30) de mesure de durée qui enregistre la durée d'un appel pour une interaction entre le fournisseur de services et le client dans le but, par exemple, d'établir une facturation. Cette interaction peut consister en un rendez-vous téléphonique, un rendez-vous en personne ou une transaction par courrier vocal.

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