G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01)
Patent
CA 2386153
An interactive Internet enabled third party human resources computer system allows a worker to automatically file a grievance. The process begins when a worker with a grievance connects to a home page (620) run by a third party and describes their complaint. Inputting the details of the complaint is a guided process (630). The worker is presented with a succession of questions that elicit information about the complaint. The list of questions and their order is a dynamic process, using previous answers to guide the "discussion". The process continues when the completed complaint is analyzed by the system: it is categorized and graded (minor, major, potential legal liability). The system then uses the category and grade to determine which type of person (HR personnel or attorney) should be notified (650). Finally, the system manager accesses the system, and is able to arrive at the details of the complaint. At this point (680) the system manager will have links to various pieces of ancillary information from the company -HR manuals, procedures, etc. The system manager will formulate replies and actions and begin handling the complaint (690).
Cette invention concerne un système informatique interactif avec intervention d'une tierce partie via Internet utilisé dans le secteur des ressources humaines et permettant à un employé de porter plainte selon une procédure automatique. L'employé qui veut porter plainte se connecte d'abord à une page d'accueil (620) gérée par une tierce partie et porte plainte. La présentation détaillée se fait selon un processus guidé (630). L'employé est appelé à répondre à une série de questions destinées à étayer sa plainte. La liste des questions et leur ordres répond à une dynamique selon laquelle les réponses faites aux questions précédentes servent à orienter ultérieurement la "discussion". La démarche se poursuit avec une analyse de la plainte dans son ensemble par le système : la plainte est rangée dans une catégorie et classée en fonction de la gravité (légère, grave, responsabilité juridique éventuellement engagée). A partir de la catégorie et du degré de gravité attribué à la plainte, le système détermine le type de personne (membre du service des ressources humaines, ou juriste) à informer (650). Enfin, le gestionnaire du système intervient et prend connaissance de la plainte par le détail. A ce stade (680), le gestionnaire du système aura consulté divers types de documents connexes utilisés dans l'entreprise manuels de gestion des ressources humaines, procédures en vigueur, etc., puis il formulera des réponses, définira des mesures et entreprendra de traiter ladite plainte (690).
Karen Smith Kienbaum & Assoc
Macrae & Co.
LandOfFree
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