G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2690779
The present invention relates to a method for acquiring, managing and processing information concerning the degree of customer satisfaction to provide information about the quality of the service offered by the activity center and an IT product using such acquiring method. Particularly, the method foresees the steps of providing a database (6) containing first statistically relevant data (5), said first statistically relevant data having been captured using a statistical technique (2A), providing a questionnaire (3A) which comprises a plurality of questions wherein a first set (3B) of said plurality of questions relates to the characteristics of said activity center and/or to the satisfaction degree of said user and a second set (3C) of said plurality of questions relates to the data of said user, receiving second statistically relevant data (7) representative of the answers to the plurality of questions proposed in the questionnaire (3A) and storing said second statistically relevant data (7) in said database (6). The method is characterized by evaluating said second statistically relevant data (7) as a function of said first statistically relevant data (5) so that each set (3B, 3C) of said plurality of questions that form said questionnaire (3A) is assigned a weight for generating second statistically relevant weighted data (13), by providing a summary measure (14) of said second statistically relevant weighted data (13) to determine a summary index (14A), said summary index (14A) allowing evaluation of the quality of the service offered by said activity center, said summary index (14A) including at least one alphanumeric judgment in a range of values from a minimum value to a maximum value and by generating at least one first report (15) representative of said summary index (14A).
La présente invention concerne un procédé d'acquisition, de gestion et de traitement d'informations concernant le degré de satisfaction d'un client pour transmettre des informations concernant la qualité de service offerte par le centre d'activité et un produit IT utilisant un tel procédé d'acquisition. Particulièrement, le procédé comprend les étapes suivantes : l'obtention d'une base de données (6) contenant des premières données statistiquement appropriées (5), lesdites premières données statistiquement appropriées ayant été capturées à l'aide d'une technique statistique (2A), l'obtention d'un questionnaire (3A) qui comprend une pluralité de questions, une première série (3B) de ladite pluralité de questions se rapportant aux caractéristiques dudit centre d'activité et/ou au degré de satisfaction dudit utilisateur et une seconde série (3C) de ladite pluralité de questions se rapportant aux données dudit utilisateur, la réception des secondes données statistiquement appropriées (7) représentatives des réponses à la pluralité de questions proposées dans le questionnaire (3A) et le stockage desdites secondes données statistiquement appropriées (7) dans ladite base de données. Le procédé est caractérise par l'évaluation desdites secondes données statistiquement appropriées (7) comme fonction desdites premières données statistiquement appropriées (5) de telle sorte que chaque série (3B, 3C) de ladite pluralité de questions qui forment ledit questionnaire (3A) est affectée d'un poids pour générer des secondes données pondérées statistiquement appropriées (13), par l'obtention d'une mesure récapitulative (14) desdites secondes données pondérées statistiquement appropriées (13) pour déterminer un indice récapitulatif (14A), ledit indice récapitulatif (14A) permettant l'évaluation de la qualité de service offerte par ledit centre d'activité, ledit indice récapitulatif (14A) comprenant au moins une détermination alphanumérique dans une plage de valeurs allant d'une valeur minimale jusqu'à une valeur maximale et par la génération d'au moins un premier compte-rendu (15) représentatif dudit indice récapitulatif (14A).
Dentscape Inc.
Oyen Wiggs Green & Mutala Llp
LandOfFree
Method for acquiring, managing and processing information... does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.
If you have personal experience with Method for acquiring, managing and processing information..., we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Method for acquiring, managing and processing information... will most certainly appreciate the feedback.
Profile ID: LFCA-PAI-O-1463474