H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 7/00 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/48 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01)
Patent
CA 2302676
An Internet system for providing call-back services for a subscriber includes a web page having a call-back link to a subscription server, a call-back application operating on the subscription server and adapted for accepting input from a browsing person linked to the subscription server by the call-back link; and a call-switching system connected to and responsive to the call-back application on the subscription server. In this system the browsing person, upon activating the call-back link, is linked to the call-back application on the subscription server and prompted for input including a call-back number, and the subscription server, after accepting the input, directs the call-switching system in establishing a telephony link between the subscriber and the browsing person. In some instances the telephony switch is part of a call-center with connected agents, and agents are assigned to represent selected subscribers. In this instance call-back connection is made between a browsing person and an agent. In some embodiments connections can be made either by conventional telephony links or by Internet telephone. In some instances as well provision is made for delivery of a full range of multi-media services from a subscriber to a browsing person.
L'invention concerne un système Internet permettant à un abonné de bénéficier de services de rappel automatique, lequel système comprend une page web dotée d'un lien de rappel automatique vers un serveur abonnements; une application de rappel automatique tournant sur le serveur abonnements et conçue pour accepter des entrées en provenance d'un internaute connecté au serveur abonnements par le lien de rappel automatique; et un système de commutation d'appel connecté et réagissant à l'application de rappel automatique du serveur abonnements. Dans ce système, l'internaute, lorsqu'il active le lien de rappel automatique, est relié à l'application de rappel automatique du serveur abonnements, qui lui demande une entrée comprenant un numéro de rappel. Le serveur, après avoir accepté l'entrée, fait établir au système de commutation d'appel une liaison téléphonique entre l'abonné et l'internaute. Dans certains cas, la commutation téléphonique se fait au niveau d'un centre d'appels avec des agents connectés, agents qui représentent des abonnés sélectionnés. Selon ce mode de réalisation, la connexion de rappel est établie entre un internaute et un agent. Selon d'autres modes de réalisation, les connexions sont établies soit par liaisons téléphoniques classiques ou par téléphone Internet. Il est également possible, selon certains modes de réalisation, de procéder à l'échange de toute une gamme de services multimédia entre un abonné et un internaute.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Uren John Russell
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1492144