Issue tracking system and method

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G - Physics

06

Q

G06Q 30/00 (2006.01)

Patent

CA 2453548

A system for processing issues (s101) comprising a system processor and at least one terminal coupled to the system processor through a network. A database is also coupled to the system processor. The terminal sends issue information (s118) through the network to the system processor, the issue information relating to an issue. The system processor stores the issue information in the database. The system processor also receives resolution information (s120) through the network, the resolution information relating to a resolution of the issue. The system processor stores the resolution information in the database. Upon request, the resolution information (s120) and issue information (s118) may be accessed by users of the system. Users may also enter follow-ups to resolutions (s122).

L'invention concerne un système conçu pour traiter des problèmes (s101) et comprenant un processeur de système et au moins un terminal couplé à ce processeur par l'intermédiaire d'un réseau. Une base de données est également couplée au processeur du système. Le terminal envoie à ce dernier des informations relatives à un problème (s118) par l'intermédiaire du réseau. Le processeur du système enregistre ces informations dans la base de données. Le processeur du système reçoit également des informations relatives à la résolution du problème (s120) par l'intermédiaire du réseau. Le processeur du système enregistre ces informations de résolution dans la base de données. Des utilisateurs du systèmes peuvent, sur demande, accéder aux informations relatives au problème (s118) et aux informations concernant la résolution du problème (s120). Les utilisateurs peuvent en outre entrer des données et ainsi procéder au suivi des problèmes (s122).

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