H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2630180
A method and apparatus for managing a call is provided, call data associated with an interaction on the call is captured, the call data comprising a satisfaction level associated with the interaction. The call data is logged for follow-up by a handling point specialized in dealing with satisfaction levels, if the satisfaction level goes beyond a threshold satisfaction level. A new call from a network address associated with the call to the handling point is redirected when the call data indicates that the satisfaction level of the call went beyond the threshold satisfaction level.
La présente invention concerne un dispositif et une méthode de gestion d'appel. Les données d'appel associées avec une interaction sur l'appel sont saisies, les données d'appel comprenant un niveau de satisfaction associé avec l'interaction. Les données d'appel sont notées pour un suivi par un point de traitement spécialisé pour déterminer les niveaux de satisfaction; si ledit niveau dépasse une valeur limite. Un nouvel appel provenant d'une adresse réseautée associé à l'appel vers le point de traitement est redirigé lorsque les données d'appel indiquent un niveau de satisfaction qui a dépassé une valeur limite.
Mitel Networks Corporation
Perry + Currier
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1654242