H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/22 (2006.01) G06Q 10/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04M 3/56 (2006.01)
Patent
CA 2348567
A programmable diverse interaction code module (DIM) (301) in an enterprise- hosted multimedia call center (MMCC) (17) for facilitating and monitoring diverse interactions between parties including customers and business associates communicating through the MMCC (17) includes a database interface for access to an MMCC data repository and an association facility for associating parties to transactions with agents (31, 33, 35, 37) and projects. The association facility assigns association identifiers to parties according to defined projects and issues, and the database interface stores transactions in the data repository. The database interface stores transactions between parties on threaded strings, the threading associated by one or more of project, issue, and chronology, and the DIM (301) is programmable to apply to a single enterprise project.
L'invention concerne un module de code d'interaction en diversité (DIM) (301) dans un centre d'appel multimédia hebergé dans l'entreprise (MMCC) (17), qui facilite et surveille diverses interactions entre des parties, notamment des clients et des collaborateurs communicant par l'intermédiaire du MMCC (17). Ce module comprend une interface de base de données pour accéder à un organe d'archivage de données du MMCC, et une unité d'association pour associer des parties à des transactions s'opérant avec des agents (31, 33, 35, 37) et des projets. L'unité d'association attribue des identificateurs d'association aux parties en fonction des projets et des thèmes identifiés, et l'interface de base de données enregistre les transactions dans l'organe d'archivage de données. L'interface de base de données enregistre les transactions effectuées entre les parties dans des chaînes thématiques, cette opération étant associée à un ou plusieurs projets, thèmes et chronologies. Le DIM (301) peut être programmé pour s'appliquer à un seul projet de l'entreprise.
Beck Christopher Clemmett Macleod
Berke Jonathan Michael
Johnstone Joel A.
Knuff Charles Dazler
Mitchell Robin Marie
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Robic
LandOfFree
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