H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/51 (2006.01)
Patent
CA 2364796
The present invention provides a communications system and maintenance system for telephone contact. The present invention is designed to be a stand-alone system used in concert with computers and public telephone switches that are well known in the telephone contact industry. The present invention may, if desired, be integrated into an existing telephone contact system or host program, or, it can be made available as a stand alone product. The communication system enables the telephone service representative to transparently deliver a prerecorded voice file to a party that is consistent in voice tone, quality, energy and pitch. The communication system also provides the telephone service representative with a viewable transcript of the actual voice being transmitted to the party. The maintenance system enables the telephone service representative to update and improve selected prerecorded voice files to ensure voice quality, energy, tone, and pitch of his/her recordings and management to approve and control quality before the recording is used within the system.
L'invention concerne un système de communications ainsi qu'un système de maintenance pour le contact téléphonique. Le système selon l'invention consiste en un système autonome fonctionnant de concert avec des ordinateurs et des commutateurs téléphoniques publics bien connus dans l'industrie du contact téléphonique. Ce système, si on le souhaite, peut être intégré à un système de contact téléphonique ou programme hôte déjà en place ou, encore, il peut être fourni en tant que produit autonome. Le système de communications permet au représentant du service téléphonique d'offrir en toute transparence à une partie un fichier vocal pré-enregistré et cohérent en termes de tonalité, de qualité, d'énergie et de registre de la voix. En outre, le système de communications permet au représentant du service téléphonique d'avoir une transcription pouvant être visualisée de la voix réelle qui est transmise à la partie. Le système de maintenance permet, d'une part, au représentant du service téléphonique de mettre à jour et d'améliorer les fichiers vocaux pré-enregistrés sélectionnés de manière à assurer la qualité, l'énergie, la tonalité et le registre de la voix de ses enregistrements et, d'autre part, permet au responsable d'en approuver et d'en contrôler la qualité avant utilisation dudit enregistrement dans le système.
Mbm Intellectual Property Law Llp
Noble Systems Corporation
LandOfFree
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