H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04L 12/58 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04N 7/14 (2006.01) H04N 7/15 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)
Patent
CA 2259912
An apparatus and method for providing telephony call center services from a central location (102), such as the premises of a telephone service provider, with agents of the call center (104) located remotely from the central location. The apparatus comprises equipment and control allowing a person acting as an agent at the call center site remote from the central location, to dial a pre-assigned number in a telephony switch (152) at the call center site (104) such that the calling agent becomes connected to the switch until the agent disconnects. This connectivity allows the call center services to connect incoming calls to connected agents immediately and reliably, without delay engendered by having to dial up the agent.
L'invention concerne un dispositif et un procédé permettant d'assurer des services d'un centre d'appel téléphonique à partir d'un bureau central (102) tel que les locaux d'un fournisseur de services téléphoniques, grâce à l'intervention des opérateurs du centre d'appel téléphonique (104) situé à distance du bureau central. Le dispositif comprend un équipement et un organe de commande permettant à une personne intervenant comme opérateur sur le site du centre d'appel téléphonique situé à distance du bureau central de composer un numéro pré-attribué dans un autocommutateur téléphonique (152) au niveau du site (104) du centre d'appel téléphonique de sorte que l'opérateur appelant soit connecté au commutateur. Cette connectivité permet aux services du central téléphonique de connecter immédiatement et avec fiabilité les appels entrants aux opérateurs connectés, sans retard engendré par la nécessité d'avoir à appeler l'opérateur.
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Uren John Russell
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1712024