G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 9/44 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2441842
A small group of service providers, including specialists in various workplace issues, provides workplace services and products, such as human resource, legal, tax, accounting, environmental, financial, regulatory, governmental, technological, medical, consulting and marketing services to a large group of employer clients by using a database of information concerning the employers and their contacts. Each contact is assigned a unique ID code. When a situation arises that requires workplace resource services, a contact places a telephone call to a predetermined "helpline" telephone number. A specialist answers the call and receives the unique ID code from the contact. Alternatively, the contact may send an e-mail message from a web site that requires the ID code to access it. In either case, when the receaved ID code is entered into the database, information allows the specialist to tailor advice to the specific question raised by the contact. Both the questions raised by the contact and the response given by the specialist are placed into predefined categories by the specialist at the time that the response is made. The call, the response and these categories are then stored in the database for later reference.
Selon l'invention, un petit groupe de prestataires de services tels que des spécialistes dans différents sujets concernant le milieu de travail, fournit des services et produits de milieu de travail tels que des services de ressources humaines, légaux, de taxes, de comptes, environnementaux, financiers, de réglementation, gouvernementaux, technologiques, médicaux, de conseil, et d'affaires, à un grand groupe de clients employeurs au moyen d'une base de données d'informations concernant les employeurs et leurs contacts. Chaque contact se voit affecter un code ID unique. Lorsque une situation requiert des services de ressources de milieu de travail, un contact établit un appel téléphonique vers un numéro de téléphone d'assistance prédéfini. Un spécialiste répond à l'appel et reçoit le code ID unique du contact. De manière alternative, le contact peut envoyer un message électronique à partir d'un site Web nécessitant le code ID pour l'accès audit site. Dans les deux cas, lorsque le code ID est entré dans la base de données, des informations concernant le client sont affichées au spécialiste. Ces informations spécifiques au client permettent au spécialiste de déterminer des conseils au sujet de la question spécifique posée par le contact. Les questions posées par le contact et les réponses données par le spécialiste sont placées dans des catégories prédéfinies par le spécialiste au moment de l'établissement de la réponse. L'appel, la réponse, et lesdites catégories sont ensuite enregistrées dans la base de données pour référence ultérieure.
Norton Rose Or S.e.n.c.r.l. S.r.l./llp
The Workplace Helpline
LandOfFree
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