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G - Physics

06

F

G06F 9/44 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)

Patent

CA 2399675

A web page provides users with a number of options for accessing help information over the internet relating to the use of desktop software. The options include help by e-mail, via an internet chat session, via voice-over- IP, via a conventional telephone line and through searching a knowledge database. Users can choose the type of help they feel will be most appropriate to their particular problem by clicking on the icon which represents their preferred option. The user request is passed to an intelligent router which treats all internet requests in the same way and routes the request to the most appropriate person to deal with the particular request, based on a predetermined set of rules.

Une page web fournit à des utilisateurs plusieurs options d'accès à des informations d'aide sur internet, relatives à l'utilisation de logiciels d'ordinateurs de bureau. Les options englobent l'aide par courriel, par une session de conversation sur Internet, par une MPP d'avertissement, par une ligne téléphonique classique et par la recherche dans une base de données de connaissances. Les utilisateurs peuvent choisir le type d'aide qu'ils estiment le mieux approprié à leur problème particulier, en cliquant sur l'icône représentant leur option préférée. La demande d'utilisateur est transmise à un routeur intelligent qui traite toutes les demandes Internet de la même manière et envoie la demande à la personne la mieux indiquée pour traiter la demander particulière, en fonction d'un ensemble prédéterminé de règles.

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