H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 12/66 (2006.01) G06Q 10/00 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04L 29/08 (2006.01)
Patent
CA 2343756
In an enterprise-hosted multimedia telecommunications center (17), a client- facing interactive single-media pre-processing interface (61) has an answering facility (59) adapted for greeting and pre-instructing a client making a contact to the pre-processing interface (61), an identifying facility adapted for identifying the client through one or both of data accompanying the contact and information elicited from the client, and a discrimination facility (77) adapted for offering the client one or more communication choices based on the client identification established by the identifying facility (77). In one embodiment the pre-processing interface is a WEB page. Also in a preferred embodiment, client transaction history is recorded in an enterprise data repository (79), including current projects, and clients are offered choices based on transaction history. In one such embodiment, live calls are reserved for clients engaged in current projects.
Dans un centre (17) de télécommunications multimédia hébergé dans une entreprise, une interface (61) de prétraitement interactif monomédia tournée vers le client comporte une fonction (59) de réponse conçue pour accueillir et renseigner un client faisant un contact avec l'interface (61) de prétraitement. Cette interface comporte également une fonction d'identification conçue pour identifier le client grâce à l'une, voire des deux données accompagnant le contact et l'information sollicitée de la part du client. L'interface comporte enfin une fonction (77) de discrimination conçue pour offrir au client un ou plusieurs choix de communication fonction de l'identification du client établie par la fonction (77) d'identification. Selon une réalisation, l'interface de prétraitement est une page Web. En outre, selon une réalisation préférée, l'historique des transactions du client est enregistré dans des archives (79) informatiques d'une entreprise, y-compris les projets en cours, des choix étant proposés aux clients en fonction de l'historique des transactions. Dans une telle réalisation, les appels directs sont réservés aux clients traitant des projets en cours.
Beck Christopher Clemmett Macleod
Berke Jonathan Michael
Johnstone Joel A.
Knuff Charles Dazler
Mitchell Robin Marie
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Robic
LandOfFree
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