G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2524038
A system and method for automated customer feedback allows for automatically collecting and analyzing customer feedback data regarding customer satisfaction and customer task completion with respect to self-service applications and live agents. When contacting a customer service center, customers provide one or more customer tasks. The customers are routed within the customer service center based on the customer task and/or one or more customer characteristics. While interacting with the customer service center, the customers are automatically asked one or more specific survey questions relating to the customers~ interaction with the customer service center and the customers~ satisfaction levels. The customers provide one or more survey responses to the survey questions. The survey responses are recorded and analyzed in order to modify and update the customer service center and the survey questions in order to increase customer satisfaction and increase customer task completion.
Système et procédé de retour automatique au client permettant de recueillir et d'analyser automatiquement les données de retour du client concernant sa satisfaction et l'exécution des tâches demandées aux installations de libre-service et aux agents humains. Lorsqu'il est en contact avec une centrale de services, le client demande l'exécution d'une ou de plusieurs tâches. Le client est dirigé dans cette centrale de services en fonction des tâches demandées et/ou d'une ou de plusieurs autres caractéristiques. Ce client est invité à répondre à une ou plusieurs questions spécifiques de contrôle à propos de son interaction avec la centrale de services et de ses niveaux de satisfaction. Le client peut donner une ou plusieurs réponses à ces questions. Celles-ci sont enregistrées et analysées dans le but de modifier et de mettre à jour la centrale de services à la clientèle, ainsi que les questions de contrôle, de manière à améliorer la satisfaction du client et l'exécution de ses tâches.
Bushey Robert R.
Knott Benjamin A.
Pasquale Theodore B.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1971755