H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/42 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2652963
A method and system of routing incoming call is disclosed. An incoming call is received at a call center of a language interpretation provider. The incoming call is made by a customer requesting language interpretation service. The customer can be for example a business entity or an individual. A level of skill required by the customer is determined. The level of skill required represents a minimum skill set that an interpreter of the language interpretation provider should possess in order to provide the language interpretation service requested by the customer. The language interpretation service is provided during the incoming call. The incoming call can be queued at a first queue that distributes incoming calls to a call center interpreter. The call center interpreter is permanently connected to the call center of the language interpretation provider through a voice link. If a customer-defined event occurs, the incoming call is routed to a second queue that distributes incoming calls to a non-call center interpreter. The non-call center interpreter is not permanently connected to the call center of the language interpretation provider.
L'invention concerne un procédé et un système d'acheminement d'un appel entrant. Un appel entrant est reçu au niveau d'un centre d'appels d'un fournisseur d'interprétation linguistique. L'appel entrant est fait par un client demandant un service d'interprétation linguistique. Le client peut être par exemple une entité d'entreprise ou un individu. Un niveau de compétence demandé par le client est déterminé. Le niveau de compétence demandé représente un ensemble de compétences minimales qu'un interprète du fournisseur d'interprétation linguistique doit posséder pour offrir le service d'interprétation linguistique demandé par le client. Le service d'interprétation linguistique est offert pendant l'appel entrant. L'appel entrant peut être mis en file d'attente au niveau d'une première file d'attente qui distribue des appels entrants à un interprète du centre d'appels. L'interprète du centre d'appels est connecté en permanence au centre d'appels du fournisseur d'interprétation linguistique grâce à une liaison vocale. Si un événement défini par un client se produit, l'appel entrant est acheminé vers une seconde file d'attente qui distribue des appels entrants à un interprète en dehors du centre d'appels. L'interprète en dehors du centre d'appels n'est pas connecté en permanence au centre d'appels du fournisseur d'interprétation linguistique.
Barrigar Intellectual Property Law
Language Line Services Inc.
LandOfFree
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