H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01) H04Q 3/66 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2250758
A method and a system for setting a priority level of a call in which a request is received for changing a priority level of a call to one of a plurality of available call priority levels, the priority level of the call is changed based on the received request, and the call is handled based on the changed priority level of the call. The request for changing the priority level of the call can be a request for a central office service feature for changing the priority of the call, receipt a call routed to a predetermined telephone number, such as an 800, an 888, a 900 or a charge-to-caller number, or receipt of a DTMF signal indicating the requested priority level. A message can be generated providing a menu for changing the priority level of the call having at least one available priority level with an associated charge rate for each available priority level. When the priority level of the call is changed, the call can be advanced in a call holding queue, a lower priority call can be interrupted or the call can be routed on a high-priority trunk capacity available for highpriority calls.
L'invention est constituée par une méthode et un système d'établissement du niveau de priorité des appels dans lesquels une demande de remplacement du niveau de priorité d'un appel par un autre niveau faisant partie d'une pluralité de niveaux de priorité d'appel disponibles, le niveau de priorité de l'appel est modifié conformément à la demande reçue et l'appel est traité d'après ce niveau de priorité modifié. La demande de modification du niveau de priorité de l'appel peut être une demande adressée à une fonction du central de commutation pour modifier la priorité de l'appel, recevoir un appel destiné à un numéro de téléphone prédéterminé tel qu'un numéro 800, 888, 900 ou un numéro de facturation au demandeur, ou recevoir un signal DTMF indiquant le niveau de priorité demandé. Un message peut être produit pour fournir un menu servant à modifier le niveau de priorité de l'appel, ce menu comportant au moins un niveau de priorité disponible, avec des frais associés à chaque niveau de priorité disponible. Quand le niveau de priorité d'un appel est modifié, l'appel peut être avancé dans une file d'attente, un appel de priorité inférieure peut être interrompu, ou l'appel peut être acheminé par l'intermédiaire d'une liaison réservée aux appels de haute priorité.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-2084233