A call recording system and method for use with a telephone...

H - Electricity – 04 – M

Patent

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H04M 3/50 (2006.01) H04M 1/64 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 11/00 (2006.01) H04M 1/656 (2006.01) H04Q 3/72 (2006.01)

Patent

CA 2215770

A call recording system and method records telephone calls routed by a telephonic switch 104 to agents located at computer terminals 108. A call information circuit 110 associated with the telephonic switch 104 detects information, such as DNIS via a DNIS circuit 112 and/or information provided by the caller, relating to the telephone calls. The computer terminal 108 includes a recording device 114 which records the telephone calls based on the call information relating to the calls. The recordings of the calls are stored in a storage device 116. To facilitate later replaying a call, a call sequence indicator 118 attaches a call sequence number to a recording of telephone call. Alternatively, or in addition to, a call time indicator 118 attaches a time and day indicator to the recording based on when the call was received. An automatic recorder 122 automatically records specified telephone calls based on the call information. An overwrite circuit 126 overwrites the call recording in the storage device every time period. A period selector 128 permits the agent, or an administrator, to select the length of the time period.

Système et méthode d'enregistrement d'appels téléphoniques acheminés par l'intermédiaire d'un système de commutation téléphonique (104) à des agents travaillant à des terminaux d'ordinateurs (108). Un circuit (110) relié au commutateur téléphonique (104) capte des informations, par exemple le numéro composé et/ou des informations fournies par l'appelant, par le truchement d'un circuit permettant l'identification des numéros composés (112). Le terminal d'ordinateur (108) comprend un appareil qui enregistre les appels (114) en fonction d'informations prédéterminées, et les appels enregistrés sont mis en mémoire (116). Pour faciliter l'écoute ultérieure des appels, un numéro de séquence (118) est attribué à chaque enregistrement d'appel. Alternativement, ou en plus, un indicateur de durée d'enregistrement d'appel (118) indique l'heure et la date de l'enregistrement, à partir du moment où l'appel est reçu. Un enregistreur d'appels automatique (122) enregistre automatiquement certains appels en fonction d'informations prédéterminées. Un circuit (126) permet d'effacer par écrasement l'enregistrement de l'appel se trouvant dans la mémoire une fois la durée d'enregistrement expirée. Un sélecteur de durée d'enregistrement (128) permet à un agent ou à un administrateur de déterminer la durée des périodes d'enregistrement en question.

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