G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 17/30 (2006.01) G06Q 10/00 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2560992
A method of controlling a multi-purpose re-configurable information query computer system arranged to be responsive to receiving an information request from at least one remote user, to retrieve the required information and to send the same in a response via a selected communications channel to the at least one remote user. The method comprises: interfacing with a plurality of potential communication channels between the system and the at least one remote user; receiving the information request from the at least one remote user for a remote user interaction with the system over at least one of the plurality of communication channels; identifying the at least one remote user from a database of stored information regarding previous remote users; choosing at least one query handling technique for processing the remote user information request based on information associated with the identity of the remote user using a central processing engine, the central processing engine being arranged to accommodate differences in the plurality of different possible communications channels to provide a consistent application of the at least one query handling technique across the different channels; and processing the remote user information request based on the at least one query handling technique chosen.
L'invention porte sur un procédé de contrôle d'un système informatique de demande d'informations reconfigurable multifonctionnel conçu de manière à réagir à une demande d'informations d'au moins un utilisateur à distance, afin d'extraire les informations requises et de les envoyer sous forme de réponse au moyen d'un canal de communications à au moins cet utilisateur à distance. Ce procédé consiste à faire interface avec une pluralité de canaux de communication potentiels entre le système et au moins l'utilisateur à distance ; à recevoir la demande d'informations d'au moins l'utilisateur à distance en vue d'une interaction utilisateur à distance avec le système sur au moins un des canaux de communication ; à identifier au moins l'utilisateur à distance à partir d'une base de données d'informations stockées sur les utilisateurs à distance précédents ; à choisir au moins une technique de gestion de demande afin de traiter la demande d'informations d'utilisateur à distance en fonction des informations associées à l'identité de l'utilisateur à distance au moyen d'un moteur de traitement central, ce moteur de traitement central étant conçu pour s'adapter aux différences de la pluralité de canaux de communication possibles différents afin de fournir une application cohérente d'au moins une technique de gestion de demande dans les différents canaux ; et à traiter la demande d'informations de l'utilisateur à distance en fonction d'au moins la technique de gestion de demande choisie.
Berg Tore
Dell'anno Vincent U.
Hernandez Julio J.
Kornfeld Alyse S.
Lew Steven L.
Accenture Global Services Gmbh
Accenture Global Services Limited
Smart & Biggar
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1548656