H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 1/65 (2006.01) H04M 1/656 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01)
Patent
CA 2376157
A system and method for monitoring a telephone switching environment. In a preferred embodiment the system and method construct a call record for each telephone call; receive data regarding telephony events; match a received telephony event with a call record; update the matching call record based on the received telephony event data; and combine the updated call record with data indicating the location of recorded audio data for the segment of the call, to generate a master call record representing the lifetime of the telephone call. Additionally, the system and method are capable of assembling and playing back segments of telephone calls using the recorder locations described in the master call record for each telephone call, and of using the master call record to display a graphical representation of the telephone call.
La présente invention concerne un système et un procédé destinés au suivi d'un environnement de commutation téléphonique. Dans cette invention le procédé consiste à réaliser un enregistrement d'appel (150) pour chaque appel téléphonique, à recevoir des données concernant les événements téléphoniques, à faire correspondre un événement téléphonique reçu avec un enregistrement d'appel, à mettre à jour l'enregistrement d'appel correspondant sur la base de l'événement téléphonique reçu, et à combiner l'enregistrement d'appel mis à jour avec des données indiquant l'emplacement de données audio enregistrées (140,145) pour le segment d'appel, à produire un enregistrement original d'appel représentant la durée de l'appel téléphonique. Le système et le procédé permettent, en outre, d'assembler et de relire des segments d'appels téléphoniques en utilisant les emplacements d'enregistreur décrits dans l'enregistrement original d'appel pour chaque appel téléphonique, et en utilisant l'enregistrement original d'appel afin d'afficher une représentation graphique (160) de l'appel téléphonique.
Bscheider Valerie
Diamond David A.
Glowny David A.
Nguyen Trong
Ni Phil Min
Dictaphone Corporation
Nice Systems Inc.
Osler Hoskin & Harcourt Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1660385