H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 1/20 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01)
Patent
CA 2238032
An agent speech detector system (100) comprises an interface circuit (104), a supervisor computer system (105) and an agent unit (106). An agent unit (106) includes an input device (114) and an agent terminal (112) which detects whether an agent speaks during a telephone call routed to the agent by a telephonic switch (102). An interface circuit (104) may interconnect the agent terminal (112) and the telephonic switch (102). An agent console (107) may be interposed between the interface circuit (104) and the telephonic switch (102). The telephonic switch (102), preferably an automatic call distributor (ACD), routes telephone calls generated by callers at telephonic units (108) and transmitted over a telephonic network (110). The headset provides audio communications between the agent and the caller through the telephonic switch (102). The headset typically includes a microphone (115) and one or more speakers (116).
L'invention concerne un système (100) de détection vocale agent comprenant un circuit (104) d'interface, un système (105) informatique surveillant et une unité (106) agent. Cette unité (106) agent comprend un périphérique (114) d'entrée et un terminal (112) agent qui détecte si un agent parle au cours d'un appel téléphonique acheminé jusqu'à lui par un commutateur (102) téléphonique. Un circuit (104) d'interface peut interconnecter le terminal (112) agent et le commutateur (102) téléphonique. Une console (107) agent peut être intercalée entre le circuit (104) d'interface et le commutateur (102) téléphonique. Ce commutateur (102) téléphonique, de préférence un distributeur d'appels automatique (ACD), achemine les appels téléphoniques produits par des appelants depuis des appareils (108) téléphoniques et transmis par un réseau (110) téléphonique. Le casque d'écoute permet à l'agent et à l'appelant de communiquer vocalement par l'intermédiaire du commutateur (102) téléphonique. Le casque d'écoute inclue de manière générale un microphone (115) et un ou plusieurs haut-parleurs (116).
Gisby Doug
Vanberkum Paul E.
Gowling Lafleur Henderson Llp
Rockwell Science Center
LandOfFree
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