An expected wait time system with dynamic array

Details An expected wait time system with dynamic array An expected wait time system with dynamic array

H - Electricity

04

M

H04M 3/523 (2006.01)

Patent

CA 2699276

Expected wait time calculation system generates expected wait time value representing time duration expected to elapse before client is connected to a resource for servicing. Expected wait time calculation system includes interface to work force management system obtaining indication of quantity of resources available for servicing clients. Interface to queuing system obtains indicator of queue position of subject client. FIFO stores plural measured time intervals, each representing time period between successive resource queue decrement events. Measured time intervals are stored. Central tendency time interval calculator determines central tendency time interval by calculating a central measurement of a quantity of most recently measured time intervals from the FIFO by dividing a unit of time by the central tendency time interval. Expected wait time calculator determines expected wait time value as function of clients expected to be serviced prior to subject client times the central tendency time interval or divided by rate.

La présente invention concerne un système de calcul du temps d'attente prévu, qui génère une valeur de temps d'attente prévu représentant la durée devant s'écouler avant que le client ne soit connecté à une ressource pour un service. Un système de calcul du temps d'attente prévu comprend une interface avec le système de gestion de la force de travail, qui obtient l'indication de la quantité de ressources disponibles pour servir les clients. L'interface avec le système de file d'attente obtient un indicateur de la position du client dans la file d'attente. Le FIFO stocke plusieurs intervalles de temps mesurés, chacun représentant une période entre les événements venant diminuer la file d'attente de ressources successives. Les intervalles de temps mesurés sont stockés. La calculatrice des intervalles de temps à tendance centrale détermine un intervalle de temps à tendance centrale en calculant une mesure centrale d'une quantité des intervalles les plus récemment mesurés à partir du FIFO, en divisant une unité de temps par l'intervalle de temps à tendance centrale. La calculatrice du temps d'attente prévu détermine la valeur du temps d'attente prévu comme une fonction des clients devant être servis avant le client fois l'intervalle de temps à tendance centrale ou divisé par le taux.

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