G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 99/00 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01) H04L 12/16 (2006.01) H04L 12/22 (2006.01)
Patent
CA 2335210
An answer system for technical support comprises a web server for receiving information of an inquiry sent from a user via a wide area network; an inquiry-information data base for storing the inquiry information received by the web server; a fire wall for preventing the information of the inquiry, stored in the inquiry-information data base from being accessed by outsiders via the telecommunication network; an intranet for communicating the information of the inquiry stored by the web server to an information service furnisher; an input unit for inputting an answer to the information of the inquiry communicated via the intranet; and a mail server for sending the answer to the information of the inquiry that has been input by the input unit.
Système de réponse pour soutien technique qui comprend : un serveur Web pour recevoir l'information relative aux demandes de renseignements envoyées par les utilisateurs par l'intermédiaire d'un réseau étendu; une base de données renfermant l'information relative aux demandes de renseignements reçues par le serveur Web; un pare-feu pour empêcher l'accès par des tiers, au moyen du réseau de télécommunications, à l'information sur la demande de renseignements stockée dans la base de données; un intranet pour communiquer l'information relative à la demande de renseignements stockée par le serveur Web à un fournisseur de services d'information; une unité servant à entrer la réponse à la demande de renseignements transmise par l'intranet; un serveur de courriel pour envoyer la réponse reçue par l'unité d'entrée.
Horie Tooru
Ikeda Hiraku
Okabe Akira
Suzuki Kinichi
Hitachi Ltd.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1539107