H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/50 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/46 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/42 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01)
Patent
CA 2171937
A telephone system provides dynamic inbound/outbound call management for a telemarketing campaign to automatically initiate outbound telephone calls for outbound agents, with outbound agents redesignated as inbound agents to answer inbound calls as needed according to at least one threshold of number or duration of waiting calls or number or duration of waiting inbound agents. Each agent's work area (35) includes a telephone station (40) having a display (30) and an input device (32). The telephone stations (40) are coupled to a server (20) via a network, and the telephone system includes appointment and calendar functions with pop-up menus. The server (20) is also coupled to an automatic dialer (50) and to a private branch exchange (60). When the server (20) assigns an outbound call to an outbound agent, the server sends information about the party called to the outbound agent's telephone station for display simultaneous with connecting the called party to the outbound agent. The telephone system allows each agent to control all telephone functions through the telephone station using the display (30) and input device (32). Each agent may dial and control additional calls using the input device (32), including central office calls, intercom calls and paging. As each outbound call is initiated or completed, system parameters are adjusted to maintain a predetermined minimum number of busy outbound agents. The adjustments also maintain the percentage of unattended outbound calls for which no outbound agent is available.
Un système téléphonique assure une gestion dynamique d'appels entrants/sortants dans une campagne de télémarketing en vue de déclencher automatiquement des appels téléphoniques sortants pour des agents effectuant des appels vers l'extérieur, ces agents étant également habilités par le système à répondre aux appels entrants, si nécessaire, selon au moins un nombre ou une durée seuil d'appels en instance ou selon un nombre ou une durée d'attente seuil des agents traitant les appels entrants. Chaque zone de travail (35) d'un agent comprend un poste téléphonique (40) possédant un écran d'affichage (30) et un dispositif d'entrée (32). Les postes téléphoniques (40) sont couplés à un serveur (20) par l'intermédiaire d'un réseau, et le système téléphonique comporte les fonctions rendez-vous et calendrier avec menus déroulants. Le serveur (20) est également couplé à un appareil de numérotation automatique (50) et à un autocommutateur privé (60). Lorsque le serveur (20) attribue un appel sortant à un agent effectuant de tels appels, le serveur envoie des informations concernant le correspondant appelé au poste téléphonique de cet agent afin de les afficher au moment de l'établissement de la connexion entre le correspondant appelé et l'agent. Le système téléphonique permet à chaque agent de gérer toutes les fonctions téléphoniques au moyen de l'affichage (30) et du dispositif d'entrée (32) du poste téléphonique. Chaque agent peut composer des numéros et gérer des appels supplémentaires à l'aide du dispositif d'entrée (32), y compris les appels du central, les appels en intercommunication et la recherche de personnes. Lorsque chaque appel sortant est déclenché ou établi, des paramètres du système sont ajustés afin de maintenir un nombre minimum prédéterminé d'agents occupés à effectuer des appels. Les réglages maintiennent également le pourcentage d'appels sortants automatiques pour lesquels aucun agent habilité à les traiter n'est disponible.
Blamey Jeffrey L.
Ramot Danny
Executone Information Systems Inc.
Executone Inter-Tel Business Information Systems Inc.
Sim & Mcburney
LandOfFree
Apparatus and method for dynamic inbound/outbound call... does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.
If you have personal experience with Apparatus and method for dynamic inbound/outbound call..., we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Apparatus and method for dynamic inbound/outbound call... will most certainly appreciate the feedback.
Profile ID: LFCA-PAI-O-1844322