H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 11/00 (2006.01) H04L 12/64 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04L 29/08 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2302680
A computerized telephony call center (121) for serving a customer base has a central switch (123) connected to a plurality of telephones (136, 138) at operator workstations (131, 132) and adapted to route the calls to individual ones of the telephones, and also connected to a public switched telephone network (100), and a first processor (223) connected to the central switch (123) by a high-speed data link (212) and to the telephone network by a digital network connection. The first processor (223) is adapted to monitor transactional activity of the central switch (123), to process the activity information according to selected routines in the processor, and to communicate processed information to a second processor (224) over the digital network connection. The digital connections may be a TCP/IP connection. In a preferred embodiment, the first processor is connected by a LAN (301) to network interfaces including a video display unit and input apparatus proximate individual ones of the plurality of telephones connected to the central switch.
L'invention concerne un central (121) téléphonique informatisé destiné à desservir une base clients. Ce central comprend un commutateur central (123) connecté à une pluralité de téléphones (136, 138) situés sur des postes de travail (131, 132) opérateurs et servant à acheminer les appels jusqu'à des téléphones individuels, et connecté en outre à un réseau téléphonique public commuté (100). Le central comprend également un premier processeur (223) connecté au commutateur central (123) par une liaison de données (212) à grande vitesse et au réseau téléphonique, par une connexion numérique de réseau. Le premier processeur (223) permet de surveiller l'activité transactionnelle du commutateur central (123), de traiter cette information d'activité conformément à des routines sélectionnées dans le processeur et de communiquer l'information traitée à un second processeur (224) par l'intermédiaire de la connexion numérique de réseau. La connexion numérique peut être une connexion TCP/IP. Dans un mode de réalisation préféré, le premier processeur est connecté par un réseau local (RLE) à des interfaces de réseau comprenant une unité de visualisation vidéo (VDU) et des unités d'entrées adjacentes aux téléphones individuels connectés au commutateur central.
Gisby Douglas
Miloslavsky Alec
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Uren John Russell
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1820584