H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04M 3/10 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)
Patent
CA 2190955
An agent supervising system is used in a telephone call management and distribution system having a plurality of telephone stations assigned to a plurality of agents. The agent supervising system displays agent activites using distinctive color highlighting and text or icon depictions corresponding to agent identification, location and status information on a map representation and in a directory listing graphically represented on a display at the supervisor's station. The agent supervising system also interacts with an agent locating system for locating agents and displaying the agents on the map representation on the supervisor's display. The prediction of pending abandonment of queued calls and color alarms indicating such pending loss of calls are also provided and the potential financial impact of pending loss of calls are determined and displayed.
Un système de supervision d'agents est utilisé dans un système de répartition et de gestion d'appels téléphoniques comportant plusieurs postes de téléphone affectés à plusieurs agents. Le système de supervision d'agents affiche les activités des agents à l'aide d'une mise en évidence d'une couleur distinctive et d'un texte ou d'icônes correspondant à l'identification et l'emplacement des agents. Des informations d'état dans un plan d'implantation et dans une liste de répertoire représentée graphiquement sont également affichés au niveau du poste du superviseur. Le système de supervision d'agents interagit également avec un système de localisation d'agents pour localiser les agents et les visualiser sur le plan d'implantation, sur l'unité d'affichage du superviseur. Un système de prévision d'abandons des appels mis en file d'attente et des alarmes en couleur indiquant la perte de ces appels sont également prévus. Par ailleurs, l'impact financier potentiel des pertes d'appels en cours est déterminé et affiché.
Clare William K.
Sundby Donn P.
Executone Information Systems Inc.
Executone Inter-Tel Business Information Systems Inc.
Sim & Mcburney
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1445068