G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 17/30 (2006.01) G06F 17/28 (2006.01)
Patent
CA 2244826
A customer service system includes a natural language device, a remote device remotely coupled to the natural language device over a network and a database coupled to the natural language device. The database has a plurality of answers stored on it that are indexed to natural language keys. The natural language device implements a natural language understanding system. The natural language device receives a natural language question over the network from the remote device. The question is analyzed using the natural language understanding system. Based on the analysis, the database is then queried. An answer to the question is received based on the query, and the answer is provided to the remote device over the network.
L'invention est un système qui offre des services à des clients et qui est doté d'un dispositif de traitement d'un langage naturel, d'un dispositif à distance couplé au dispositif de traitement du langage naturel par l'intermédiaire d'un réseau, et d'une base de données accessible au dispositif de traitement du langage naturel. Cette base de données contient une pluralité de réponses qui sont indexées à des clés de langage naturel. Le dispositif de traitement du langage naturel contient un système de compréhension du langage naturel. Il reçoit une question en langage naturel transmise sur le réseau par le dispositif éloigné. Cette question est analysée au moyen du système de compréhension du langage naturel. La base de données est consultée selon les résultats de cette analyse. Une réponse à la question est reçue à la suite de cette consultation et cette réponse est transmise au dispositif éloigné sur le réseau.
Goldberg Randy G.
Rosinski Richard R.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1650075