H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2262598
The capability of communications systems is improved in completing call requests by using automatic methods to enable a user of a call station within a cluster to be available to receive calls under terms that protect the user's availability to do work other than answering calls. When a call is received (301), an assignment of a call station to handle the received call (301) is first attempted from among call stations associated with "first rights" interrupted clusters (302). If a call station in a "first rights" interrupted cluster (302) is not available, an assignment is then attempted from among call stations associated with "rotating rights" interrupted clusters (303). If a call station in an interrupted cluster (302, 303) is not available, lists (304, 305) of available uninterrupted clusters are formed and used to determine an available call station, such that the received call (301) can be forwarded to the available call station (306).
Selon la présente invention, on accroît le potentiel des systèmes de communications en mettant en oeuvre des demandes de communication au moyen de procédés automatiques qui permettent à un utilisateur d'une station de communication appartenant à un groupe de se rendre disponible pour recevoir des appels dans des conditions qui assurent à cet utilisateur une certaine disponibilité pour effectuer d'autres travaux que répondre à des appels. Lorsqu'un appel est reçu (301), une première tentative est faite pour affecter la gestion de l'appel reçu (301) à une station de communication parmi les stations de communication associées aux groupes interrompus (302) détenteurs de "droits privilégiés". Si aucune station de communication appartenant à un groupe interrompu (302) détenteur de "droits privilégiés" n'est disponible, une tentative d'affectation est faite parmi des stations de communication associées à des groupes interrompus (303) détenteurs de "droits de second rang". Si aucune station de communication n'est disponible dans un groupe interrompu (302, 303), des listes (304, 305) de groupes ininterrompus et disponibles sont dressées et utilisées pour rechercher une station de communication disponible, de telle sorte que l'appel reçu (301) peut être transféré à ladite station de communication disponible (306).
Battle Calvin W.
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
Automatic call-work director does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.
If you have personal experience with Automatic call-work director, we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Automatic call-work director will most certainly appreciate the feedback.
Profile ID: LFCA-PAI-O-1431294