Call center administration manager

Details Call center administration manager Call center administration manager

G - Physics

06

F

G06F 11/30 (2006.01) G06F 15/173 (2006.01) H04L 12/24 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01)

Patent

CA 2439694

A network-based call center for managing a company's interactions with its customers used resources (112, 114) supplied by an application service provider (116). The call center stores sensitive information on a database (166) within the company's private network (110), behind a firewall. When a call center resource (112, 114) or another client or server obtains new sensitive information, the resource (112, 114) writes the information to the database (166) and then erases the information. When a resource (112, 114) needs sensitive information stored on the database (166), the resource (112, 114) requests the information from the database (166), uses it, and then erases the information. The call center further provides a browser-based tool (146), running on the Internet (140), for enabling non-technical personnel of the company to provision a call center from the resources (112, 114) of the application service provider (116).

La présente invention concerne un centre d'appels en réseau permettant de gérer les interactions d'une compagnie avec ses ressources (112, 114) utilisées par des clients, fournies par un fournisseur de services (116) d'application. Le centre d'appels stocke des informations sensibles sur une base de données (166) dans le réseau privé (110) de la compagnie, derrière un coupe-feu. Lorsqu'une ressource (112, 114) de centre d'appels ou un autre client ou serveur obtient de nouvelles informations sensibles, la ressource (112, 114) écrit les informations dans la base de données (166) et efface ensuite lesdites informations. Lorsqu'une ressource (112, 114) a besoin d'informations sensibles stockées dans la base de données (166), la ressource (112, 114) demande lesdites informations à la base de données (166), les utilise, et efface ensuite lesdites informations. Le centre d'appels constitue également un outil basé sur navigateur (146), fonctionnant sur l'Internet (140), destiné à permettre à un personnel non technique de la compagnie de fournir un centre d'appels à partir desdites ressources (112, 114) du fournisseur de services (116) d'application.

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