Call overflow address pointer method and apparatus

Details Call overflow address pointer method and apparatus Call overflow address pointer method and apparatus

H - Electricity

04

M

H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)

Patent

CA 2290419

A method and appartus are provided for identifying a call record by a source automatic call distributor (11A) to a host computer (12) of a telephone call received from a public switched telephone network (PSTN) (16) and overflowed from the source automatic call distributor (11A) to a destination automatic call distributor (11B, 11C) in a call distribution system (10) using telescripted call control. The call record is stored under a call identifier of the source automatic call distributor (11A) in a memory (28) of the host computer (12).

L'invention concerne un procédé et un appareil permettant d'identifier un enregistrement, effectué par un distributeur automatique d'appels source (11A) dans un ordinateur hôte (12), d'un appel téléphonique provenant d'un réseau téléphonique commuté public (RTCP) (16) et débordant du distributeur automatique d'appels source (11A) dans un distributeur automatique d'appels demandé (11B, 11C) dans un système de distribution d'appels (10) faisant appel à une commande d'appel par téléscript. L'enregistrement d'appel est mémorisé sous un identificateur d'appel du distributeur automatique d'appels source (11A) dans une mémoire (28) de l'ordinateur hôte (12).

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