H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 29/06 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01)
Patent
CA 2295492
A customer survey system and method (10) including a web page survey server (20) and an e-mail survey server (18) coupled to the Internet (12) to provide surveys written in extended HTML to a number of customers. An analysis system (16) is included for receiveng customer survey data and for creating at least one report web page with at least one graphical depiction of customer data (24a-d) that is hosted by a reporting server (26). Preferably, the reporting server is coupled to a corporate Intranet (14) providing firewall security for the reported data. Surveys provided through the web page survey server are converted into an e-mail format for receipt by the corporate Intranet. Additionally, a digital signature is inserted into each of the surveys for authentication purposes. Java Applets are provided to the user to permit tabulated survey result data to be displayed in multiple graphical formats.
Selon cette invention, un système de sondage auprès de la clientèle et un procédé correspondant (10) comprennent un serveur de sondage à pages Web (20) et un serveur de sondage par courrier électronique (18), couplés à l'Internet (12) et destinés à porter à l'attention de la clientèle des sondages écrits en langage HTML avancé. Un système d'analyse (16) reçoit les données relatives aux sondages auprès de la clientèle et crée au moins une page Web avec des rapports, qui comporte au moins une représentation graphique des données (24a-d) relatives à la clientèle, accueillies par le serveur de rapports (26). Le serveur de rapports est, de préférence, couplé à un réseau interne d'entreprise (14) assurant la sécurité des données de rapports au moyen d'une technique de coupe-feu. Les sondages acheminés à travers le serveur de sondage à pages Web sont convertis au format de courrier électronique et destinés à la réception par le réseau interne d'entreprise. En outre, une signature numérique est insérée dans chacun des sondages, et ce à des fins d'authentification. Des appliquettes Java acheminées à l'utilisateur lui permettent d'afficher sous différents formats graphiques les données tabulées relatives aux résultats des sondages.
Customer Cast Inc.
Smart & Biggar
LandOfFree
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