Dynamic routing of telephone calls to one out of a plurality...

H - Electricity – 04 – M

Patent

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Details

H04M 3/523 (2006.01)

Patent

CA 2697058

A population of networked Application Gateway Centers or voice centers provides telephony resources. The telephony application for a call number is typically created by a user in XML (Extended Markup Language) with predefined telephony XML tags and deployed on a website. A voice center provides facility for retrieving the associated XML application from its website and processing the call accordingly. The individual voice centers are either operated at a hosted facility or at a customer's premise. Provisioning Management Servers help to allocate telephony resources among the voice centers. This is accomplished by suitably updating a voice center directory. In this way, the original capacity at a premise, predetermined by the hardware installed, can be adjusted up or down. If the premise is under capacity, it can be supplemented by that from a hosted facility. If the premise has surplus capacity, it can be reallocated for use by others outside the premise.

Une population de centres d'une passerelle d'application en réseau ou de centres vocaux fournit des ressources téléphoniques. L'application téléphonique pour un numéro d'appel est généralement créée par un utilisateur en XML (langage de balisage extensible), avec des étiquettes XML téléphoniques prédéfinies, et déployée sur un site web. Un centre vocal fournit une installation pour récupérer l'application XML associée depuis son site web et traiter l'appel en conséquence. Les centres vocaux individuels sont exploités dans une installation hébergée ou dans les locaux d'un client. Des serveurs de gestion d'approvisionnement aident à attribuer des ressources téléphoniques entre les centres vocaux. Ceci est réalisé en mettant à jour de façon appropriée un répertoire d'un centre vocal. De cette façon, la capacité d'origine au niveau des locaux, prédéterminée par le matériel installé, peut être ajustée vers le haut ou vers le bas. Si les locaux sont en sous-capacité, ils peuvent être complétés à partir d'une installation hébergée. Si les locaux possèdent une capacité excédentaire, elle peut être réattribuée pour une utilisation par d'autres à l'extérieur des locaux.

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