Dynamic video generation in interactive voice response systems

Details Dynamic video generation in interactive voice response systems Dynamic video generation in interactive voice response systems

H - Electricity

04

N

H04N 7/14 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01)

Patent

CA 2537741

A method and apparatus are disclosed that enable an interactive voice response (IVR) system to generate video content in addition to audio content (e.g., synthesized speech, etc.), The video content is based on the state of the IVR system, the video display capacity of the calling telecommunications terminal, and information supplied by the user via a telecommunications terminal. The illustrative embodiment generates video content based on the text from which the audio content is generated. In particular, the video content comprises an abridged version of this text that is suitable for display at the telecommunications terminal. In the illustrative embodiment, the abridged version of the text is generated via syntactic and semantic processing. In addition, an abridged version of user-supplied information is generated and incorporated into the video content.

La présente divulgation décrit une méthode et un appareillage qui permettent d'obtenir une réponse vocale interactive (IVR) pour produire un contenu vidéo, outre un contenu audio (p. ex. voix synthétisée, etc.). Le contenu vidéo repose sur l'état du système IVR, la capacité d'affichage vidéo du terminal de télécommunications demandeur et de l'information fournie par l'utilisateur au moyen du terminal de télécommunications. La version donnée à titre indicatif produit un contenu vidéo basé sur le texte à partir duquel est généré le contenu audio. En particulier, le contenu vidéo comprend une version abrégée de ce texte, appropriée pour l'affichage au terminal de télécommunications. Dans la version donnée à titre indicatif, la version abrégée du texte est générée au moyen d'un traitement syntaxique et sémantique. En plus, une version abrégée de l'information fournie par l'utilisateur est générée et incorporée dans le contenu vidéo.

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