Enhanced operator console

Details Enhanced operator console Enhanced operator console

H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 17/00 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01)

Patent

CA 2306716

A method and apparatus for providing an operator console (126) with enhanced customer support for automated telecommunication services on an intelligent overlay network (104). Operator and customer services are provided by an intelligent network (102) comprising an automated call distributor (116), an application processor (118), a plurality of enhanced operator consoles (126), an advanced intelligent network gateway (120), and a validation gateway (122). The advanced intelligent network gateway (120) provides the intelligent network (102) with an interface to the intelligent overlay network (104). This allows components within the intelligent network (102) to communicate with components in the intelligent overlay network (104), and vice-versa. The validation gateway (122) provides the intelligent network (102) with an interface to credit card validation systems (114), and is used to apply charges to customer credit cards. The enhanced operator consoles (126) provide for efficient and seamless integration of operator and customer services to automated services running on the intelligent overlay network (104). Such enhanced operator consoles (126) are provided in the form of customized application programs that are executed by the enhanced operator consoles (126) based on the context of calls that are transferred from the intelligent overlay network (104).

L'invention concerne un procédé et un dispositif permettant de réaliser un pupitre (126) d'opérateur avec un soutien amélioré au client pour les services de télécommunication automatisés dans un réseau (104) superposé. Les services opérateurs et les services clients sont fournis par un réseau (102) intelligent comprenant un distributeur (116) d'appels automatisé, un processeur (118) d'application, une pluralité de pupitres (126) d'opérateur améliorés, une passerelle (120) de réseau intelligent de pointe, et une passerelle (122) de validation. La passerelle (120) de réseau intelligent de pointe fournit au réseau (102) intelligent une interface avec le réseau (104) intelligent superposé. Ce système permet aux composants du réseau intelligent de communiquer avec les composants du (104) réseau intelligent superposé et vice versa. La passerelle (122) de validation fournit au réseau (102) intelligent une interface avec des systèmes (114) de validation de cartes de crédit et permet de débiter des cartes de crédit de clients. Les pupitres (126) d'opérateur améliorés permettent une intégration efficace et continue du réseau (104) superposé. Ces pupitres (126) d'opérateur sont présentés sous forme de programmes d'application personnalisés qui sont exécutés par les pupitres (126) en fonction du contexte d'appels transférés à partir du réseau (104) intelligent superposé.

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