G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 9/455 (2006.01) G06F 11/32 (2006.01) G06F 11/34 (2006.01) G06F 13/00 (2006.01) G06F 17/30 (2006.01) G06Q 10/00 (2006.01) G06Q 30/00 (2006.01) H04L 12/14 (2006.01) H04L 12/24 (2006.01) H04L 12/26 (2006.01) H04L 12/46 (2006.01) H04L 12/58 (2006.01) H04L 29/06 (2006.01) H04L 29/08 (2006.01) H04M 15/00 (2006.01) G06F 1/00 (2006.01) G06F 11/00 (2006.01) G06F 11/07 (2006.01)
Patent
CA 2304554
A Web-based, integrated customer interface system (200) for data management. The customer interface system is provided with a graphical customer interface (79) for enabling a customer to interact with one or more products and services provided by remote servers located in an enterprise Intranet/Extranet, and utilizes a Web paradigm to allow easy and convenient access to all of the services from the customer's perspective. The products and services delivered to a client workstation having the integrated customer interface include: 1) report requestor (212), report viewer (215), and report management applications (250); 2) centralized inbox system (210, 270); 3) an operational data storage system (400); 4) a trouble ticket tool; 5) a Web- based invoice reporting system; 6) an Internet "online" order entry (280, 39) and administration service; and, 7) a system for handling security and authentication requests from both client and server side.
Système d'interface clients intégrée basé sur le web pour la gestion de données. Le système d'interface clients comprend une interface client graphique destinée à permettre à un client d'interagir avec un ou plusieurs produits et services fournis par des serveurs distants situés dans l'Intranet/Extranet d'une entreprise et il utilise un paradigme du web pour permettre l'accès facile et pratique à tous les services du point de vue client. Les produits et services fournis à un poste de travail client doté de l'interface client intégrée comprennent: 1) des applications de demande de rapport, de visualisation de rapport et de gestion de rapport permettant à un client de demander, de spécifier, de personnaliser et de planifier la remise de rapport concernant les données d'un client; 2) un système centralisé de boîte aux lettres permettant l'établissement de rapports, la présentation et des notifications en ligne à un poste de travail client provenant d'un ou de plusieurs services d'applications sur un réseau Internet/Extranet/Intranet; 3) un système opérationnel de stockage de données mettant en oeuvre une approche marché de données afin d'actualiser les données utilisées pour l'établissement du rapport client; 4) un outil pour tickets de pannes permettant à un client d'ouvrir et de contrôler des tickets de panne relatifs à des produits et à des services fournis par une entreprise; 5) un système d'établissement de rapports de relevés basé sur le web permettant aux clients d'accéder à leurs rapports de facturation et de relevés associés aux produits et/ou aux services fournis à un client; 6) un service d'entrée et d'administration de commande "en ligne" sur Internet permettant aux clients de gérer leurs comptes et, 7) un système de traitement des demandes de sécurité et d'authentification provenant à la fois du client et du serveur des applications mettant en oeuvre la panoplie de produits et de services.
Barry B. Reilly
Chodoronek Mark A.
Derose Eric
Gonzales Mark N.
James Angela R.
Barry B. Reilly
Chodoronek Mark A.
Derose Eric
Gonzales Mark N.
James Angela R.
LandOfFree
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