H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/54 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/533 (2006.01) H04Q 3/00 (2006.01) H04Q 3/72 (2006.01)
Patent
CA 2244075
An intelligent method is disclosed for handling call redirection to an external service provider (ESP) for subsequent call processing. The method uses a network database (30) that contains information regarding calling/called party stations. The database is accessed to determine if an offering of subsequent call processing should be made and how it should be offered. In an exemplary method of handling call redirection, the database is queried to determine whether the calling party station (5) has pre-selected an ESP for subsequent call processing. In the event that the calling party station has pre-selected an ESP, the call is automatically redirected to the pre-selected ESP; no caller input is required. If, however, the calling party station has not pre-selected an ESP, an announcement is played to the calling party offering a menu of available ESPs. To accept the offer, the caller must explicitly respond to the offer using, e.g., DTMF signalling. The call is then redirected on a per-call basis in accordance with the calling party's selection. In addition to storing a calling station's pre-selected ESP, the database can also be used to store other calling and called party station- specific data regarding subsequent call processing, such as a specific condition for redirection (e.g., the number of rings constituting a ring-no- answer trigger condition) or whether the subsequent call processing should be disabled on calls from the calling party station to the called party station (10).
Procédé intelligent de réacheminement des communications vers un fournisseur de service externe (FSE) pour un traitement subséquent des communications. Dans le procédé on utilise une base de données (30) de réseau qui contient des informations concernant les postes appelant/appelé. La base de données est consultée pour déterminer si une offre de traitement d'appel subséquent doit être faite et comment elle doit être faite. Dans un procédé de gestion de réacheminement de communication présenté en exemple, la base de données est interrogée pour déterminer si le poste de l'appelant (5) a présélectionné un FSE pour le traitement subséquent des communications. Si le poste de l'appelant a présélectionné un FSE, l'appel est automatiquement renvoyé au FSE présélectionné; aucune entrée appelée n'est demandée. Si, dans le cas contraire, le poste de l'appelant n'a pas présélectionné un FSE, une annonce est faite à l'appelant pour lui proposer un menu des FSE disponibles. Pour accepter l'offre, l'appelant doit répondre explicitement à l'offre à l'aide par exemple d'une signalisation multifréquence à double tonalité. L'appel est ensuite réacheminé sur une base par appel en fonction de la sélection de l'appelant. Outre le fait que la base de données garde en mémoire le FSE présélectionné pour l'appelant, elle peut également être utilisée pour garder en mémoire d'autres données spécifiques à l'appelant et l'appelé qui concernent le traitement de l'appel, telles qu'une condition spécifique au réacheminement (par exemple le nombre de sonneries constituant une condition de déclenchement de "sonnerie sans réponse") ou bien si le traitement d'appel subséquent doit être invalidé pour les appels entre le poste de l'appelant et le poste de l'appelé (10).
Cockrell Jane E.
Gudelis Marius J.
Seip Barry S.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
Intelligent call redirection does not yet have a rating. At this time, there are no reviews or comments for this patent.
If you have personal experience with Intelligent call redirection, we encourage you to share that experience with our LandOfFree.com community. Your opinion is very important and Intelligent call redirection will most certainly appreciate the feedback.
Profile ID: LFCA-PAI-O-1607993