H - Electricity – 04 – N
Patent
H - Electricity
04
N
H04N 7/14 (2006.01) H04N 7/173 (2006.01)
Patent
CA 2340434
An interactive system is provided for enabling TV shopping from a central provider by remote customers without the customers having to leave their remote locations. The system provides distribution means enabling (a) incoming customer telephone communications to be routed to particular agent workstations of the central provider, and (b) outgoing video and audio communications from the agent workstations to be routed to the respective customers from whom the incoming telephone communications are received. The system is adapted to enable agents working at the workstations to communicate interactively with the customers and provide to the customers video (picture) representations of available products for viewing on the customers' televisions. By viewing the product representations and talking to the agents, the customers are able to effect transactions with the agents. The system can be implemented at reasonable cost and is not limited in its application to TV home shopping; for example, it has utility for various applications where the management of customer-supplier relationships is involved.
L'invention concerne un système interactif destiné à permettre le télé-achat à partir d'un fournisseur central par des clients à distance, sans que les clients ne doivent quitter leur localisation à distance. Le système comprend un dispositif de distribution permettant (a) d'acheminer les communications téléphoniques entrantes vers les postes de travail d'un agent particulier du fournisseur central, et (b) d'acheminer les communications vidéo et audio vers l'extérieur à partir des postes de travail de l'agent vers les clients respectifs dont proviennent les communications téléphoniques entrantes. Le système est conçu pour permettre aux agents travaillant aux postes de travail de communiquer de manière interactive avec les clients et de présenter aux clients des représentations vidéo (images) de produits disponibles pouvant être vues sur les écrans de télévision des clients. En voyant les représentations des produits et en parlant aux agents, les clients peuvent effectuer des transactions avec les agents. Le système peut être configuré à un coût raisonnable et n'est pas limité dans ses applications au télé-achat domestique. Il peut s'appliquer, par exemple, dans différents domaines impliquant la gestion des relations client-fournisseur.
Media Logic Systems Ltd.
Sim & Mcburney
LandOfFree
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