H - Electricity – 04 – N
Patent
H - Electricity
04
N
H04N 7/173 (2006.01) H04N 9/804 (2006.01) H04N 5/781 (2006.01) H04N 7/16 (2006.01)
Patent
CA 2387658
A system is provided in which users may obtain live customer service when using an interactive television application. The system may distribute television programming to users through a television distribution facility such as a television cable system headend, a satellite system or a broadcast system. The television programming may be received at user equipment. The user equipment may be user television equipment based, for example, on a set-top box or digital video recorder. The user equipment may also be user computer equipment. The user may request help by pressing a remote control help key or by selecting an on-screen option. The help that is presented may relate to the type of interactive television application that was being used when help was requested. The user may communicate with a customer service representative using email, instant messaging or the like. The user may interact with the live customer service representative such that the user equipment is controlled remotely by the customer service representative. In addition, the user may purchase a product using the interactive television application with the help of the customer service representative.
La présente invention concerne un système avec lequel des utilisateurs peuvent obtenir un service à la clientèle en direct, lorsqu'ils utilisent une application de télévision interactive. Ce système peut distribuer des programmations télévisuelles à des utilisateurs, par le biais d'un moyen de distribution télévisuelle, tel qu'une tête de réseau de système de télévision par câble, un système par satellite ou un système de diffusion. L'équipement de l'utilisateur peut recevoir la programmation télévisuelle. Cet équipement de l'utilisateur peut être un équipement de télévision d'utilisateur se basant, par exemple, sur un décodeur ou un enregistreur vidéo numérique. Cet équipement de l'utilisateur peut également être un équipement informatique d'utilisateur. L'utilisateur peut demander de l'aide par pression d'une touche d'aide de télécommande ou par sélection d'une option sur l'écran. L'aide présentée peut concerner le type d'application de télévision interactive qui était utilisée lorsque l'aide a été demandée. L'utilisateur peut communiquer avec un représentant du service à la clientèle par utilisation de courrier électronique, de messagerie instantanée ou de système similaire. L'utilisateur peut interagir avec le représentant du service à la clientèle en direct, de façon que l'équipement de l'utilisateur est commandé à distance par le représentant du service à la clientèle. De plus, l'utilisateur peut acheter un produit utilisant l'application de télévision interactive, avec l'aide du représentant du service à la clientèle.
Ellis Michael D.
Hedges L. Joe
Thomas William L.
Victor Treyz G.
Walker Todd A.
Smart & Biggar
United Video Properties Inc.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1684793