H - Electricity – 04 – L
Patent
H - Electricity
04
L
H04L 12/16 (2006.01) H04M 3/493 (2006.01) H04M 11/06 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01)
Patent
CA 2238226
A method and system of providing a remote user with access to a voice response unit, which allows Internet users to access voice response units using a web graphical interface. In one aspect, the present invention includes an Internet telephone services node, which includes a web server communicatively coupled to a client computer system of the remote user, a voice switch initiating a call to a voice response unit, responsive to a signal from the web server, a touch-tone generator generating a touch-tone signal, responsive to a signal from the web server, and transmitting the touch-tone signal to the voice response unit through the voice switch and an audio streaming server receiving an audio signal from the voice response unit through the voice switch, digitizing the audio signal and transmitting the digitized audio signal to the client computer system through the web server. In another aspect, in order to provide a remote user with access to a voice response unit, the Internet telephone services node receives a request for access to the voice response unit from the remote user. Communications with the voice response unit are established. An audio signal is received from the voice response unit and information to be displayed to the remote user, which corresponds to the received audio message, is transmitted to the remote user.
L'invention est constituée par une méthode et un système servant à mettre un utilisateur éloigné en communication avec une boîte vocale qui permettent aux utilisateurs de l'Internet d'avoir accès à des boîtes vocales au moyen d'une interface graphique Web. Dans l'une de ses concrétisations, la présente invention utilise un noeud de service téléphonique Internet, lequel est constitué d'un serveur Web couplé à un système informatique client de l'utilisateur éloigné, un commutateur vocal servant à lancer un appel destiné à une boîte vocale en réponse à un signal reçu du serveur Web, un générateur de signaux de tonalité qui réagit à un signal reçu du serveur Web et qui transmet le signal de tonalité à la boîte vocale par l'intermédiaire du commutateur vocal, et un serveur de numérisation audio qui reçoit un signal audio de la boîte vocale par l'intermédiaire du commutateur vocal, numérise ce signal et transmet le signal numérisé au système informatique client par l'intermédiaire du serveur Web. Dans une autre concrétisation de l'invention, pour mettre l'utilisateur éloigné en communication avec la boîte vocale, le noeud de service téléphonique Internet reçoit une demande d'accès à la boîte vocale qui lui est transmise par l'utilisateur éloigné. La communication est établie avec la boîte vocale. Celle-ci transmet un signal audio et l'information qui doit être affichée chez l'utilisateur éloignée, qui est constituée par le message audio reçu, est transmise à cet utilisateur éloigné.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1385491