H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 5/00 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01)
Patent
CA 2622317
A method and system of providing language interpretation for a merchant are disclosed. An incoming telephone call from a customer speaking a first language is received at a language interpretation service. The customer is greeted in the first language by an interpreter associated with a language interpretation provider (100). The interpreter telephonically engages a first agent representing the merchant (130), wherein the first agent speaks a second language and the interpreter translates a conversation between the customer and the first agent. Once the translation is completed, the first agent is disconnected from the call. Next, if the customer elects to be connected to a business partner of the merchant, the interpreter telephonically engages a second agent representing the business partner. The second agent speaks the second language and the interpreter translates a conversation between the customer and the second agent.
L'invention porte sur un procédé et un système qui permettent de fournir une interprétation en langue à un commerçant. Selon l'invention, un appel téléphonique entrant est reçu à un service d'interprétation en langue en provenance d'un client parlant une première langue. Le client est accueilli dans la première langue par un interprète associé à un fournisseur de service d'interprétation en langue (100). Par téléphone, l'interprète s'adresse à un premier agent représentant le commerçant (130), le premier agent parlant une seconde langue, et l'interprète traduit une conversation entre le client et le premier agent. Une fois la traduction terminée, le premier agent est déconnecté de l'appel. Ensuite, si le client choisit d'être connecté à un partenaire commercial du commerçant, l'interprète s'adresse par téléphone à un second agent représentant le partenaire commercial. Le second agent parle la seconde langue et l'interprète traduit une conversation entre le client et le second agent.
Moore James L. Jr.
Provenzano Louis
Barrigar Intellectual Property Law
Language Line Services Inc.
LandOfFree
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