G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01)
Patent
CA 2449966
A work despatch system in which instructions are transmitted to mobile staff (7), such as the emergency services or operatives of utility providers, has the additional facility to embed recordings (6) of initial customer interactions in the instructions to allow the mobile staff (7) to gain a fuller understanding of the requirements of the customer (4) prior to attending an activity. The recording may be transmitted in the form of an audio file, containing a recording (6) of a telephone conversation, attached to a text instruction (email). To assist the mobile staff, any textual matter, whether in the instructions or the attached recording, may be converted to audio form.
L'invention concerne un système de répartition de travail dans lequel des instructions sont transmises à un personnel mobile (7) tel que le personnel de services d'urgence ou des agents de fournisseurs de services publics. Ce système comporte une fonction supplémentaire conçue pour insérer des enregistrements (6) de contacts initiaux avec des clients et ainsi permettre au personnel mobile (7) de mieux comprendre les exigences du client (4) avant de s'atteler à une tâche. L'enregistrement peut être transmis sous la forme d'un fichier audio contenant l'enregistrement (6) d'une conversation téléphonique, et être joint à une instruction écrite (courrier électronique). Afin d'aider le personnel mobile, tout texte, qu'il fasse partie des instructions ou de l'enregistrement joint, peut être converti en forme audio.
Dance Philip John
Oliver Adam John Justin
British Telecommunications Public Limited Company
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1440113