G - Physics – 06 – F
Patent
G - Physics
06
F
G06F 17/30 (2006.01) G06Q 10/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01)
Patent
CA 2348999
In a multimedia call center (MMCC) supporting multiple channels and forms of communication and storing call center transactions in a data repository (263), a threading software application has a programming input for a user to enter association criteria, an access function that accesses at least stored data in the data repository, a search function (265) that searches accessed data for association criteria, and notes those data entities that meet the association criteria; and a display function (269) that displays at least indicators of data entities meeting the association criteria. The threading application serves as a research tool for mining data repositories (263) of the call center for information pertinent to business goals of the enterprise hosting the call center. In some embodiments the application is capable of associating transactions occuring real time as well as stored data.
Dans un centre d'appel multimédia (MMCC) accueuillant de multiples canaux et formes de communication et stockant des transactions de centre d'appel dans un gisement de données (263), une application logicielle de fils comprend une entrée de programmation permettant à un utilisateur d'entrer des critères d'association, une fonction d'accès pour accéder au moins à des données stockées dans le gisement de données, une fonction de recherche (265) qui explore les données consultées pour des critères d'association et note celles des entités de données qui satisfont aux critères d'association, et une fonction d'affichage (269) qui affiche au moins des indicateurs d'entités de données satisfaisant aux critères d'association. Cette application logicielle de fils fait office d'outil de recherche pour explorer en profondeur des gisements de données (263) du centre d'appel en vue d'obtenir des informations pertinentes pour les objectifs de l'entreprise abritant le centre d'appel. Dans certaines formes de réalisation, l'application peut associer des transactions s'effectuant en temps réel, ainsi que des données stockées.
Beck Christopher Clemmett Macleod
Berke Jonathan Michael
Johnstone Joel A.
Knuff Charles Dazler
Mitchell Robin Marie
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Robic
LandOfFree
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