Method and apparatus for inquiry response via internet

Details Method and apparatus for inquiry response via internet Method and apparatus for inquiry response via internet

H - Electricity

04

M

H04M 3/42 (2006.01) G06F 15/16 (2006.01) H04L 12/16 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04Q 5/14 (2006.01) H04L 29/08 (2006.01) H04M 7/00 (2006.01)

Patent

CA 2302338

An interactive data communication user is connected through a network to a multimedia response server. The user presses an appropriate keyboard or mouse clicks on an appropriately labeled button on a data page. An automatic call distribution device switches the session to a customer service queue for routing to the next available customer service representative. The customer service representative automatically places an Internet based telephone call to the user. When the interactive session between the user and the customer service representative is completed, session control passes back to the data page server and a normal interactive session is resumed.

L'invention concerne l'établissement d'une liaison de données interactive par un utilisateur, avec un serveur de réponses multimédia, via un réseau. L'utilisateur manipule les touches de clavier appropriées ou clique avec la souris sur un bouton qui est identifié de manière appropriée sur une page de données. Un dispositif de distribution automatique d'appels bascule la session sur une file d'attente du service à la clientèle aux fins d'acheminement vers le prochain représentant disponible dans ce service. Ledit représentant établit automatiquement une communication téléphonique Internet à destination de l'utilisateur. Lorsque la session interactive entre l'utilisateur et le représentant du service à la clientèle prend fin, la commande de session effectue un retour au serveur de pages de données, et une session interactive normale reprend.

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