Method and apparatus for multiple agent commitment tracking...

G - Physics – 06 – F

Patent

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G06F 17/30 (2006.01) H04M 3/22 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/42 (2006.01)

Patent

CA 2329999

A system for tracking client contacts for a host organization (11) utilizes a multimedia database (57) and a user interface at a connected computer device (31). The database stores client communications as full content, and relates contacts by issue, and the user interface displays client contact communications as objects, such as icons, in issue related chronological strings. In a preferred embodiment the interface also provides an input facility for a host agent to select appropriate responses to client communications, to make commitments for response, to assign responsibility for commitments, and to notify personnel effected by entered commitments in various ways, such as reminders. Other notifications include fulfilled and unfulfilled commitments.

L'invention se rapporte à un système permettant le suivi des contacts avec les clients pour une organisation hôte (11), qui utilise une base de données multimédia (57) et une interface utilisateur reliée à un dispositif informatique (31). La base de données sert à stocker le contenu total des communications avec les clients. Dans cette base de données, les contacts sont mis en relation par sujet et l'interface utilisateur affiche les communications de contacts avec les clients en tant qu'objets, tels que des icônes, suivant des fils chronologiques se rapportant à un même sujet. Dans une réalisation préférée, l'interface fournit également un organe d'entrée conçu pour un agent hôte et permettant à ce dernier de sélectionner des réponses appropriées aux communications des clients, de prendre des engagements de réponse, de conférer des responsabilités pour des engagements et de notifier le personnel concerné par les engagements entrés de diverses manières, par exemple au moyen d'aide-mémoire. D'autres notifications concernent les engagements honorés et les engagements non honorés.

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