G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 10/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2244806
Apparatus and method for predicting wait times for queuing customers. Upon arrival of a new customer to the queue, or at any other desired time, a system classifies each customer in service according to one or more attributes. The system generates a probability distribution of the remaining service time for each customer based on the attributes. Preferably, the system classifies each customer in queue according to one or more attributes and generates a probability distribution of service time based on the attributes. From the probability distributions of the customers in service and the customers in queue, the system estimates a wait time for the new customer. The estimated wait time may be communicated to the customers or to a system administrator and may include information on the full waiting time distribution or a summary of the distribution.
L'invention est constituée par un appareil et une méthode servant à prévoir le temps d'attente pour les clients mis en file d'attente. € l'arrivée d'un nouveau client dans une file d'attente, ou à tout autre moment, le système de l'invention affecte ce client à un service particulier d'après un ou plusieurs attributs. En se basant sur ces attributs, le système de l'invention produit pour chaque client une distribution de probabilités sur les délais de service. Dans la concrétisation privilégiée de l'invention, le système positionne chaque client dans la file d'attente selon un ou plusieurs attributs et produit une distribution de probabilités sur les délais de service qui est basée sur ces attributs. € partir des distributions de probabilités des clients desservis et des clients en file d'attente, le système évalue le temps d'attente du nouveau client. Le temps d'attente évalué peut être communiqué au client ou à un administrateur du système et peut inclure la totalité de la distribution des temps d'attente ou un résumé de cette distribution.
At&t Corp.
Kirby Eades Gale Baker
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1601720