Method and apparatus for providing integrated customer care...

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G - Physics

06

Q

G06Q 20/00 (2006.01)

Patent

CA 2543011

A system (200) and method for providing customer care including a computer (102) and a graphical user interface or GUI on display (300). The system allows access to data.

L'invention porte sur un système et sur un procédé visant à fournir une assistance à la clientèle intégrée, gérer des données complexes relatives à des services et présenter des informations pour la sélection et l'interaction par des utilisateurs terminaux. La présente invention délivre, fait le suivi, présente et gère divers aspects de l'assistance à la clientèle au moyen d'un paradigme centrique clientèle. Une macro-infrastructure intégrée est utilisée pour assurer un point unique consistant et efficace de l'outil d'interface graphique d'entrée pour accéder et naviguer dans divers affichages relatifs au traitement des données, aux rapports, à la facturation, aux flux de travail, aux ordres de service et autres aspects de l'assistance à la clientèle.

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