G - Physics – 06 – Q
Patent
G - Physics
06
Q
G06Q 30/02 (2012.01)
Patent
CA 2750336
In accordance with one embodiment of the invention, mystery shopping data may now be used in conjunction with customer satisfaction data to determine customer loyalty results. For example, two different surveys can be conducted: 1) a customer satisfaction survey of actual customers; and 2) a mystery shopper survey of store operational performance, assessing specific behaviors. The information can then be used to determine how a change in operations can affect the customer loyalty. Furthermore, other financial determinations that depend on customer loyalty can be determined as well in accordance with other embodiments.
Selon un mode de réalisation de l'invention, des données d'évaluation mystère peuvent maintenant être utilisées conjointement avec des données de satisfaction de client pour déterminer des résultats de fidélité de client. Par exemple, deux études différentes peuvent être menées : 1) une étude de satisfaction de client de clients actuels; et 2) une étude d'évaluation mystère de performance opérationnelle de magasin, évaluant des comportements spécifiques. Les informations peuvent ensuite être utilisées pour déterminer la façon dont un changement d'opérations peut affecter la fidélité du client. De plus, d'autres déterminations financières qui dépendent de la fidélité du client peuvent être aussi déterminées, conformément à d'autres modes de réalisation.
Flink Cheryl M.
Lefang Bernard
Market Force Information Inc.
Perry + Currier
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1653700