H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/51 (2006.01) H04M 3/38 (2006.01) H04M 3/533 (2006.01)
Patent
CA 2404705
A call centre associated with an intelligent network has no service-specific executable application software running on its operator positions. Instead, each computer stores a set of templates which define respective screen displays, including text display areas and text input areas, and also a set of corporate logos. When an intelligent peripheral of the network is not able to proceed with a call in accordance with an application, a failure notification is sent to the network, which reroutes, i.e. connects, that call to the call centre and sends a message including an identifier for template to be used by an operator position in generating a screen display. The operator interacts with the customer, obtains information and enters this in the text entry areas, sends a return message to the network, which then sends a message containing an identifier for a template to be used for the next stage of that application.
L'invention concerne un centre d'appel associé à un réseau intelligent sans logiciel d'application exécutable spécifique au service fonctionnant sur ses positions d'opérateur. Plutôt, chaque ordinateur enregistre une série de gabarits qui définissent des affichages d'écran respectifs, y compris des zones de présentation de texte et des zones d'entrée de texte, et aussi une série de logos d'entreprise. Lorsqu'un périphérique intelligent du réseau ne peut pas donner suite à un appel conformément à une application, une notification d'échec est envoyée au réseau, qui réachemine (établit une connexion pour) cet appel à destination du centre d'appel et envoie un message comprenant un identificateur pour l'utilisation d'un gabarit par une position d'opérateur dans l'établissement d'un affichage d'écran. L'opérateur communique avec l'utilisateur, recueille l'information et introduit cette information dans les zones d'entrée de texte, puis il envoie un message de retour au réseau, qui envoie à son tour un message renfermant un identificateur de gabarit à utiliser dans la phase suivante de l'application.
Crowther Michael John
British Telecommunications Public Limited Company
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
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