H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/52 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)
Patent
CA 2195900
An autoconnect system 100 connects agent telephonic units 114 to external telephonic units 104 through a telephonic switch 102. The autoconnect system 100comprises an agent terminal 112 for displaying information relating to telephone calls to agents and a computer system 108 for transmitting instructions from the agent terminal 112 to the telephonic switch 102. The autoconnect system 100 further comprises a tone generator 118 and headset 116 for providing telephone calls to an associated agent. The telephonic switch 102 outdials telephone calls in response to instructions from the computer system 108. When an individual answers the telephone call, the telephonic switch 102 drops the telephone call into the agent telephonic unit 114. Preferably, a zip tone is transmitted to the agent telephonic unit 114 prior to the telephone call.
n système d'autoconnexion 100 relie des unités téléphoniques d'agent 114 à des unités téléphoniques externes au moyen d'un commutateur téléphonique 102. Le système d'autoconnexion 100 comprend un terminal d'agent 112 permettant de présenter aux agents de l'information relative aux appels téléphoniques et un système informatique 108 pour la transmission d'instructions du terminal d'agent 112 au commutateur téléphonique 102. Le système d'autoconnexion 100 comprend en outre un générateur de tonalité 118 et un casque 116 permettant à l'agent associé de prendre des appels téléphoniques. Le commutateur téléphonique 102 fait des appels téléphoniques en réponse aux instructions du système informatique 108. Lorsqu'une personne répond à l'appel téléphonique, le commutateur téléphonique 102 place l'appel téléphonique dans l'unité téléphonique de l'agent 114. De préférence, une tonalité zip est transmise à l'unité téléphonique de l'agent 114 avant l'appel téléphonique.
Koenig Peter J.
Werve Timothy P.
Mbm & Co.
Rockwell International Corporation
LandOfFree
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