H - Electricity – 04 – Q
Patent
H - Electricity
04
Q
H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01)
Patent
CA 2558362
A method for distributing calls of an automatic call distributor system includes determining location information for agents at a call center. The method further includes routing a request for connection with one of the agents to one of the agents based at least in part on the location information. A method for managing agents in a call center includes determining location information for a plurality of agents in a call center. The method further includes communicating a message to at least one of the agents requesting the agent to move to a new location in response to at least one request for connection with one of the agents.
L'invention concerne un procédé pour répartir des appels d'un système de répartition automatique d'appels comprenant la détermination de l'emplacement d'informations pour des agents dans le central d'appels. Ledit procédé comprend, de plus, l'acheminement d'une demande de connexion d'un des agents avec les agents sur la base, au moins en partie, des informations d'emplacement. Un procédé de gestion des agents dans un central d'appels comprend la détermination des informations d'emplacement pour une pluralité d'agents dans un centre d'appels. Le procédé comprend, également, la communication d'un message à au moins un des agents demandant à l'agent de se déplacer vers un nouvel emplacement en réponse à au moins une demande de connexion avec un autre agent.
Chahrouri Gebran G.
Khouri Joseph F.
Shaffer Shmuel
Cisco Technology Inc.
Gowling Lafleur Henderson Llp
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1579141