H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) H04M 3/00 (2006.01) H04M 3/523 (2006.01) H04Q 3/64 (2006.01) H04M 3/36 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01)
Patent
CA 2309183
A method for a reporting application to flexibly report the status of an entity in a call center to a requesting application is provided. The entity could be in one or more states. Examples of an entity are a directory number (217-219, 223 and 224), an agent (230 and 231), a group (232 and 233), a routing point (214-216, 221 and 222), and an agent place (226-228). The requesting application sets the priority of these states belonging to the entity by sending a status priority table to the reporting application. The reporting application reports the status based on the active states of the entity and the priority table. As an example, the reported status could be the active state having the highest priority in the table. This state is reported back to the requesting application. Because different requesting applications could present different priority tables, the reporting application could report different states for the same entity.
Procédé conçu pour une application rapporteuse servant à rapporter de façon souple l'état d'une entité dans un central téléphonique à une application demandeuse. Cette entité pourrait se trouver dans un ou plusieurs états. Cette entité consiste, par exemple, en un numéro d'annuaire (217-219, 223 et 224), un agent (230 et 231), un groupe (232 et 233), un point d'acheminement (214-216, 221 et 222) ou un emplacement (226-228) d'agent. L'application demandeuse établit la priorité de ces états appartenant à l'entité par envoi d'une table de priorité d'état à l'applicateur rapporteuse. Cette dernière rapporte l'état en fonction des états actifs de l'entité et de la table de priorité. L'état rapporté pourrait être, par exemple, l'état actif présentant la priorité la plus importante dans la table. Le rapport de cet état est renvoyé à l'application demandeuse. Etant donné que des applications demandeuses différentes pourraient présenter des tables de priorité différentes, l'application rapporteuse pourrait rapporter différents états pour la même entité.
Miloslavsky Alec
Turovski Oleg
Genesys Telecommunications Laboratories Inc.
Uren John Russell
LandOfFree
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