H - Electricity – 04 – M
Patent
H - Electricity
04
M
H04M 3/42 (2006.01) G06F 9/46 (2006.01) G06F 13/00 (2006.01) H04L 12/16 (2006.01) H04M 3/51 (2006.01) H04M 11/06 (2006.01) H04M 7/12 (2006.01)
Patent
CA 2363725
A method and system, for use with a plurality of computer terminals in a call center environment, which enables the computer terminals (106-1 through 106-m) to receive and display telephony information as well as initiate telephony activity. Each of the computer terminals (106-1 through 106-m) is associated with a respective telephone station (104-1 through 104-m) connected to a telephony switch (110), and includes a display screen (108-1 through 108-m) and a processor running a web browser application (109-1 through 109-m). The system and method establishes with each computer terminal (106-1 through 106- m) a communication connection over which telephony-related data is transferred between an applet resident in and used by the web browser (109-1 through 109- m) running at the computer terminal (106-1 through 106-m), and an application server (118). When telephony-related activity is performed by the switch (110) or computer terminal (106-1 through 106-m), telephony data is exchanged between a selected computer terminal (106-1 through 106-m) and the application server (118) over the respective communication connection. The telephony data is in a format that can be acted upon by the web browser (109-1 through 109-m) to cause the computer terminal (106-1 through 106-m) to control its display screen (108 through 108-m) to display telephony-related information based on the telephony data.
L'invention se rapporte à un procédé et à un système, destinés à être mis en oeuvre avec une pluralité de terminaux d'ordinateurs dans un environnement de centre d'appel, qui permettent auxdits terminaux d'ordinateurs (106-1 à 106-m) de recevoir et d'afficher des informations de téléphonie et également de déclencher des activités de téléphonie. Chacun de ces terminaux d'ordinateurs (106-1 à 106-m) est associé à un équipement téléphonique respectif (104-1 à 104-m) relié à un commutateur téléphonique et il comporte un écran d'affichage (108-1 à 108-m) ainsi qu'un processeur destiné à l'exécution d'une application (109-1 à 109-m) du type explorateur web. Le système et le procédé de cette invention permettent l'établissement avec chaque terminal d'ordinateur (106-1 à 106-m) d'une connexion de communication sur laquelle des données de téléphonie sont transférées entre une mini-application intégrée à (et utilisée par) l'explorateur web (109-1 à 109-m) qui s'exécute sur le terminal d'ordinateur (106-1 à 106-m), et un serveur d'applications (118). Lorsque l'activité de téléphonie est exécutée par le commutateur (110) ou le terminal d'ordinateur (106-1 à 106-m), les données de téléphonie sont échangées entre un terminal d'ordinateur sélectionné (106-1 à 106-m) et le serveur d'applications (1189 sur la connexion de communication respective. Les données de téléphonie ont un format qui peut être modifié par l'explorateur web (109-1 à 109-m) de manière à permettre au terminal d'ordinateur (106-1 à 106-m) de commander son écran d'affichage (108 à 108-m) dans le but d'afficher les informations relatives à la téléphonie en fonction des données de téléphonie.
Korzeniowski Gary E.
Lewis William R. Jr.
Peang-Meth Ly K.
Microlog Corporation
Ogilvy Renault Llp/s.e.n.c.r.l.,s.r.l.
LandOfFree
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Profile ID: LFCA-PAI-O-1388003